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如何解决跨境电商售后服务:浅谈跨境电商质量管理(一)

电商,这个在中国不断成长的行业,已经有20多年的历史!今天,几乎每个中国人都享受着电商带来的便利!比如说淘宝、京东、天猫、拼多多。。。

跨境电商呢?就白了就是把中国的好产品送出国,把国外的好东西引进来。中国的跨境电商近十多年如火如荼!比如环球易购、安可、棒谷、唯品会等等。全世界知名的跨境电商公司包括amazon、ebay、wish、alexpress、lazada等等,非常有幸,我在几年前就加入了跨境电商质量管理这个行业。

如何解决跨境电商售后服务

跨境电商的品质呢?简单来讲就是快而灵、简而精、深而广!

一:快而灵

武侠小说中讲武功的最高境界便是:唯快不破。跨境电商的质量管理也是如此!如果还是按照传统企业一板一眼,一流程一规范来实施,恐怕很难生存下去。这是因为跨境电商行业的本质决定的,“快”字当先,但要强调的是如何解决跨境电商售后服务如何解决跨境电商售后服务:浅谈跨境电商质量管理(一),快不等于乱!快不等于差。

如何解决跨境电商售后服务

跨境电商的质量管理需要灵活,无论是质量管理体系,还是各个质量管理模块,都必须具有充分的灵活性,在应对市场变化,公司战略调整、产品迭代等等环节,拥有一套灵活的质量管理方法论及可以调配的空间。

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二:简而精

世界最美的艺术品往往具体“简洁”这个特征,其实跨境电商质量管理也一样,需要有简洁高效的体系,如果体系流程过于复杂,往往耽误了产品的上架、销售如何解决跨境电商售后服务,甚至可能影响到公司整体市场占有的机遇。但简洁不是简单,简洁不是粗放。

“精”体现在:力合一处,拳打七寸。跨境电商的产品往往是OEM、ODM模式居多,所以传统行业的很多品质构架将不再适用,必须根据自身的产品类目、市场预期、产品定位等等来合理的设置自我的品质系统,精妙就会变得奥妙无穷。

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三:深而广

质量管理工作从模式上理解,可以分为深度与广度。“深度”就是指质量管理的纵深。传统行业很多都是采购原材料,通过设计加工,最终形成产品出货到客户。跨境电商往往采购的就是成品,这就需要质量管理向供应链端延伸至一级、二级,甚至三级。只有这样,对核心材料、工艺、制造过程管控街才能全面把控。(当然也需要通过相应的合同、协议进行质量保证)

一家传统企业一般做一种产品,多则几种产品(超级跨界企业除外),但跨境电商不同,一个几百人的企业可能经营十几中,甚至几十种产品,这就要求跨境电商的质量管理人员具有很宽广的行业知识,同时还需要满足对产品从立项、开发、评测、检验、售后等全流程的质量管理知识。

上述并无对传统行业质量管理的不敬,反而是一种敬仰!我自己在传统企业工作多年,深知其中基础知识的扎实与价值!

本篇我们讨论了跨境电商质量管理的全貌如何解决跨境电商售后服务,后面我将分篇讨论其质量管理的体系、框架、流程、节点等。欢迎各位的指点!

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