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TikTok直播升温,但负面评价也开始冒尖 - 腾讯内容开放平台

acad2018

2月 28, 2022

近几年,许多电商行业专家预测,直播将成为美国线上购物未来的主流模式,该模式融合了商业与娱乐,面向Z世代年轻消费群体,提供类似于家庭购物网的体验,并帮助提升消费者对产品的了解,提高他们对品牌的信任。

这种模式下的潜力促使初创公司、大型零售商和科技巨头,包括Nordstrom、Instagram和YouTube,开始尝试直播购物方向。如今,亚马逊网站上有各种各样的直播内容。去年11月,沃尔玛在Twitter上举办了一场活动,庆祝其开展直播业务一周年。

尽管直播模式在海外变得异常火热,但电商研究公司Marketplace Pulse的创始人Juozas

Kaziuk?nas表示,直播规模只成功地占据了整个电商市场的一小部分。多年来,商家们一直在思考即时商务和社交商务打法,但几乎没能取得显著进展。

而直播行业在我国的市场规模则要大得多。据麦肯锡公司称,预计今年中国线上购物销售额将超过4000亿美元。

行业专家表示,中国品牌TikTok或将在赛道中突出重围。据NBC新闻报道,TikTok上的直播类别丰富,商业合作涉及毛绒动物、彩色隐形眼镜、钥匙链、鞋子、手机壳、人造皮包、化妆工具,以及其它大量商品。部分网红已经积累了超过10万名粉丝,直播观看量尤为可观。

同时,网红们也借势得到了TikTok的大力支持。最近几个月,该平台提供站内直接购买服务,消费者无需跳转到其它平台即可下单。经平台主播证实,他们接受了TikTok的扶持计划,平台为其途径英国的运输成本提供补贴。也有主播表示,她被邀请与Zoom公司的代表和其他直播人员连线,讨论Zoom的新功能与未来发展方向。

Kaziuk?nas表示:“比起亚

马逊和沃尔玛等平台,TikTok需要融入专业的电商功能,而传统的电商平台则应学会如何变得更具社交性。”

但也有主播抱怨,TikTok没能将其直播节目与消费者安全结合起来。部分主播表示,他们被突然地禁止直播;一些消费者在Facebook和其它平台上表示,TikTok商家所发送的商品并不是他们所想要的。

在Facebook平台,数百人加入了一个“诈骗/退款/建议”小组,专门针对从TikTok上数十个不同的水晶直播中购买的水晶。在水晶直播的评论中,一些消费者抱怨称,他们没有收到货物,或者无法申请到退款,哪怕他们认为这些水晶都是赝品也无从申诉。

直播行业在海外逐步升温,TikTok作为国内优秀出海平台,风头正劲。但在发展过程中如何更好地迎合市场需求,规范程序,仍然值得团队细究得出更完善的方案,才能乘着风口不断上升。

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